CaseDesk
Gestión de casos estructurada para equipos que manejan solicitudes, incidentes y operaciones internas. CaseDesk reemplaza la recepción por correo electrónico con formularios configurables, enrutamiento organizado y seguimiento completo de resolución.
De la recepción a la resolución
CaseDesk cubre el ciclo de vida completo para gestionar solicitudes. Cada caso se captura mediante formularios estructurados, se enruta al equipo correcto, se trabaja hasta su resolución y se rastrea con una trazabilidad completa.
Portales Públicos de Recepción
Ofrezca portales de envío anónimos, sin necesidad de iniciar sesión, para su organización. Los solicitantes crean casos a través de formularios personalizables y pueden consultar el estado usando su número de ticket.
Formularios Configurables
Cree formularios de recepción con campos de texto, menús desplegables, casillas de verificación y reglas de validación. Vincule formularios a categorías específicas para que se hagan las preguntas correctas según el tipo de solicitud.
Jerarquías de Categorías
Organice casos con árboles de categorías multinivel, por ubicación, departamento, tipo o cualquier estructura que se adapte a su organización. Hasta diez niveles de profundidad con nombres de nivel configurables.
Enrutamiento por Tableros
Enrute casos desde una bandeja de entrada centralizada hacia tableros específicos por departamento. Asigne miembros del equipo a tableros, gestione la distribución de carga de trabajo y asegure que cada caso llegue a las personas correctas.
Recepción estructurada, no correo electrónico
Los casos ingresan al sistema a través de portales diseñados para ese fin, no bandejas de entrada. Los solicitantes seleccionan una categoría, completan el formulario correspondiente y reciben un número de ticket. No se requiere cuenta. Los códigos QR pueden vincular directamente a formularios de categorías específicas, facilitando la implementación de puntos de recepción en ubicaciones físicas o comunicaciones internas.
Enrutar, asignar, resolver
Los nuevos casos llegan a una bandeja de entrada centralizada para triaje. Desde ahí, enrútelos al tablero correspondiente: Facturación, Técnico, RR.HH. o cualquier departamento que defina. Asigne responsables, actualice estados, agregue notas internas o comentarios públicos y mueva los casos a través de los estados abierto, en progreso y cerrado. Cada acción queda registrada en la línea de tiempo de actividad.
Equipos y permisos
Organice su equipo con acceso basado en roles. Los administradores ven todo. El personal de soporte ve los tableros a los que está asignado. Invite miembros por correo electrónico, asigne roles por organización y gestione la membresía de tableros. La arquitectura multi-tenant significa que cada organización opera de forma independiente con datos aislados.
Reportes y analítica
Comprenda sus operaciones con analítica integrada. Rastree el volumen de tickets a lo largo del tiempo, casos por tablero y categoría, tiempos promedio de resolución y primera respuesta, y rendimiento del equipo. Identifique cuellos de botella, monitoree el cumplimiento de SLA y tome decisiones informadas sobre personal y mejoras de procesos.
Lo que CaseDesk reemplaza
Bandejas de correo compartidas
Deje de perder solicitudes en bandejas de entrada saturadas. CaseDesk asigna a cada envío un número de ticket único, un estado claro y un responsable definido.
Seguimiento manual de solicitudes
No más hojas de cálculo para registrar y rastrear solicitudes. CaseDesk captura, categoriza y enruta el trabajo automáticamente mediante flujos estructurados.
Procesos de recepción desconectados
Reemplace formularios de Google dispersos y canales informales con portales de recepción centralizados y configurables que alimentan directamente su flujo de trabajo.
Sin visibilidad de las operaciones
Termine con las suposiciones sobre volumen de casos, tiempos de respuesta y carga de trabajo del equipo. La analítica integrada expone los datos que necesita para gestionar las operaciones.
Comience en minutos
Comience en minutos, no en días.
Configure Su Organización
Cree su cuenta, configure su subdominio y defina su jerarquía de categorías.
Personalice Sus Formularios
Diseñe formularios de recepción que capturen exactamente la información que necesita de los solicitantes.
Comparta y Resuelva
Comparta el enlace de su portal o códigos QR y comience a resolver casos de manera eficiente.
¿Listo para transformar su gestión de casos?
Comience gratis y vea cómo CaseDesk aporta estructura a sus operaciones.