ContactDesk
La mesa de ayuda moderna para equipos que manejan solicitudes, incidentes y operaciones internas. ContactDesk convierte los correos dispersos en casos organizados y rastreables, desde la recepción hasta la resolución.
De la recepción a la resolución
Todo lo que necesita para capturar, enrutar y resolver solicitudes, en una sola plataforma.
Portales Públicos de Recepción
Permita que cualquiera envíe y dé seguimiento a un caso desde un portal público, sin cuenta ni inicio de sesión.
Formularios Configurables
Cree sus propios formularios para que cada tipo de solicitud haga exactamente las preguntas correctas.
Jerarquías de Categorías
Organice los casos por departamento, ubicación, empresa o cualquier estructura que se adapte a su organización.
Enrutamiento por Tableros
Envíe cada caso al tablero y a las personas correctas, desde una bandeja de entrada central o directamente desde un formulario.
Actualizaciones en tiempo real
Vea la actividad de su equipo en el momento en que ocurre. Tableros, casos y comentarios se actualizan en vivo para todos, sin recargar la página.
Widget integrable
Agregue un widget de soporte a cualquier sitio web para que las personas envíen tickets sin salir de su página.
Su propio dominio
Ejecute su portal en su propio dominio con HTTPS automático, o use un subdominio de marca gratuito.
API para desarrolladores
Conecte ContactDesk con sus propios sistemas mediante API keys y documentación para desarrolladores.
Recepción estructurada, no correo electrónico
Las solicitudes llegan a través de portales simples, no de bandejas de entrada. Las personas eligen una categoría, llenan el formulario y reciben un número de ticket, sin necesidad de cuenta. Incluso puede enlazar un código QR directamente a un formulario para cualquier ubicación.
Enrutar, asignar, resolver
Los nuevos casos llegan a una sola bandeja de entrada para triaje. Enrútelos al tablero correcto, establezca una prioridad, asigne un responsable y llévelos hasta el cierre. Cada nota, comentario y cambio de estado queda guardado en la línea de tiempo del caso.
Equipos y permisos
Dé a cada quien el acceso correcto. Los administradores ven todo; el personal de soporte solo ve sus tableros. La autenticación de dos factores y un registro de actividad completo mantienen sus datos controlados y cada cambio es rastreable.
Reportes y analítica
Vea cómo va su equipo con reportes integrados: volumen de tickets, tiempos de respuesta y resolución, y carga de trabajo por tablero. Detecte cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas.
Lo que ContactDesk reemplaza
Bandejas de correo compartidas
Se acabaron las solicitudes perdidas. Cada envío recibe un número de ticket, un estado y un responsable.
Seguimiento manual de solicitudes
Se acabaron las hojas de cálculo. Los casos se capturan, categorizan y enrutan automáticamente.
Procesos de recepción desconectados
Se acabaron los formularios y canales dispersos. Un solo lugar para recibir cada solicitud.
Sin visibilidad de las operaciones
Se acabaron las conjeturas. Los reportes integrados muestran volumen, tiempos de respuesta y carga de trabajo de un vistazo.
Comience en minutos
Tres pasos desde el registro hasta su primer caso resuelto.
Configure Su Organización
Cree su cuenta, configure su dominio y defina sus categorías.
Personalice Sus Formularios
Cree los formularios que capturan exactamente lo que necesita.
Comparta y Resuelva
Comparta su portal o códigos QR y empiece a resolver casos.
¿Listo para organizar sus solicitudes?
Solicite información y le mostraremos cómo funciona ContactDesk para su equipo.